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　　問：國內(nèi)漫游費(fèi)什么時候取消？每月用不完流量能不能不清零？

　　工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫說，從去年開始，工信部已將資費(fèi)決定權(quán)交給企業(yè)，對于人們關(guān)于流量不清零、取消國內(nèi)漫游費(fèi)的期盼，工信部將研究可行性，并不斷跟運(yùn)營商進(jìn)行交流和推動，希望運(yùn)營企業(yè)能再往前邁一步，但具體怎么定，還是要以運(yùn)營企業(yè)推出的方案為準(zhǔn)。

　　這就意味著，流量不清零、國內(nèi)漫游費(fèi)取消等社會期盼，何時成為現(xiàn)實，最終決定權(quán)在于運(yùn)營企業(yè)。工信部要做的，是引導(dǎo)推動企業(yè)提高效率、引進(jìn)技術(shù)，不斷降低成本，在降低成本基礎(chǔ)上降低資費(fèi)。

　　聞庫說，未來工信部還將繼續(xù)堅持電信資費(fèi)市場化原則和方向，不斷完善市場管理電信資費(fèi)的手段和方式，推動企業(yè)積極研究用戶需求，進(jìn)一步降低全國的資費(fèi)水平。

　　問：我家小區(qū)寬帶資費(fèi)價格，怎么比同事家小區(qū)的高？

　　工信部總工程師、新聞發(fā)言人張峰表示，他們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，寬帶企業(yè)進(jìn)小區(qū)存在“入場難”“入場貴”的問題，企業(yè)進(jìn)小區(qū)如果繳納高昂入場費(fèi)，通常會與小區(qū)簽訂排他性協(xié)議，這樣一來，就給正常的市場競爭和用戶選擇權(quán)帶來很大問題。

　　目前，工信部已與住建部等有關(guān)部委加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，針對用戶反映的問題，下一步將對各地寬帶入場存在的障礙，進(jìn)行全面梳理和調(diào)研，提出有針對性的方案。

　　問：降費(fèi)方案發(fā)了這么久，怎么營業(yè)廳那些小姑娘還說沒接到通知？

　　聞庫說，已注意到這些反映，并已緊急督促企業(yè)貫徹相關(guān)指導(dǎo)意見要求，加大部署力度，不能光給基層管理機(jī)構(gòu)下任務(wù)，一定要部署到“末梢”，比如客戶中心、營業(yè)場所等等。

　　同時，工信部已要求企業(yè)對推出的降費(fèi)措施加大推廣力度，讓更多用戶受惠；對準(zhǔn)備推出的降費(fèi)措施加快推進(jìn)，盡快修改完善計費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，真正把好事辦好，好事辦實。

　　問：推動降資費(fèi)，關(guān)鍵是破除壟斷、促進(jìn)競爭，你們怎么看？

　　張峰說，只有市場競爭才能推動企業(yè)發(fā)展和價格下調(diào)。工信部積極支持民營企業(yè)進(jìn)入相關(guān)業(yè)務(wù)。目前已有26家民營企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，累計用戶超過750萬戶，今年1到5月，移動轉(zhuǎn)售凈增用戶數(shù)占到行業(yè)凈增總數(shù)的41%。寬帶接入業(yè)務(wù)方面，已向8個省23家民營企業(yè)發(fā)放試點業(yè)務(wù)批文，民間資本在寬帶領(lǐng)域投資已超過30億元人民幣。

　　張峰表示，下一步將繼續(xù)擴(kuò)大開放，爭取今年年底將寬帶接入業(yè)務(wù)試點擴(kuò)大到30個省區(qū)市，試點民營企業(yè)達(dá)到100家；同時計劃明年全面放開民營企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。

　　問：我家的寬帶是20M的，怎么感覺還這么慢？

　　聞庫說，反映網(wǎng)絡(luò)速率的指標(biāo)主要有接入速度和用戶體驗速度兩種。接入速度是辦理寬帶業(yè)務(wù)時合同書中寫的速度，具體指的是從家中用戶終端到電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備當(dāng)中使用的最高速度。通常人們安裝寬帶網(wǎng)速有4兆、8兆、10兆的，現(xiàn)在有的能達(dá)到20兆、50兆和100兆。

　　人們反映網(wǎng)速慢，指的是用戶體驗速度慢，這個速度受到多種因素影響，比如家中的無線路由器可能降低網(wǎng)速，也可能是網(wǎng)絡(luò)節(jié)點上存在擁塞，有的可能是某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器支撐不了太多用戶流量，或者是服務(wù)器接入運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)寬帶受限，等等?！?/p>