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喻翩一繪

　　醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥，排隊(duì)時(shí)間不超過10分鐘。多數(shù)患者聽到這個(gè)消息，除了高興，恐怕還有懷疑。

　　回想自己的掛號(hào)經(jīng)歷：早上不到7點(diǎn)開始排隊(duì)，9點(diǎn)半才掛上號(hào)。如果能從2個(gè)半小時(shí)縮短到10分鐘，那還真是不賴。

　　“群眾滿意”是衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)希望達(dá)到的目標(biāo)，而當(dāng)前“看病難”的第一道坎就體現(xiàn)在“掛號(hào)難”，特別是在大醫(yī)院，群眾對(duì)此頗有微詞。

　　衛(wèi)生部門把群眾滿意的目標(biāo)細(xì)化分解，量化標(biāo)示，出發(fā)點(diǎn)是好的。

　　但是規(guī)定一出，卻引起不少質(zhì)疑。人們擔(dān)心其可操作性：要把數(shù)小時(shí)壓縮到10分鐘，僅僅靠多開幾個(gè)窗口，多配幾臺(tái)電腦，工作人員動(dòng)作麻利點(diǎn)，能實(shí)現(xiàn)嗎？

　　為了方便群眾掛號(hào)，衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在推進(jìn)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)?；颊呤孪韧ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、電話等方式掛號(hào)，可以大大減少現(xiàn)場(chǎng)等候的時(shí)間。

　　可見，通過優(yōu)化管理，緩解掛號(hào)難也并非不可能完成的任務(wù)。

　　問題就在于，掛號(hào)等候時(shí)間短了，可是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源并沒有增加，無非把掛號(hào)的時(shí)間轉(zhuǎn)移到等待就診。按下葫蘆起了瓢，那又有什么意義？

　　掛號(hào)難，其實(shí)也就出現(xiàn)在大醫(yī)院，一些社區(qū)醫(yī)院往往門前冷落。掛號(hào)慢，本質(zhì)是醫(yī)療資源分布不均，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺。真正讓群眾滿意，就無法回避這一實(shí)質(zhì)性問題。

　　讓患者滿意，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。如果沒有在醫(yī)療資源配置這一核心問題上有大動(dòng)作，看病難問題恐怕還是難以真正解決。

　　讓患者滿意，更是一項(xiàng)民心工程。衛(wèi)生部門不僅要讓患者看到承諾，更要讓患者看到切實(shí)的措施，切實(shí)的改進(jìn)。