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　　黨中央、國務(wù)院高度重視我國人口老齡化問題，要求加快健全養(yǎng)老服務(wù)體系，創(chuàng)新居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式，努力實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂，讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。華夏孝之源智慧居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司(以下簡稱孝之源)，堅持以黨建為引領(lǐng)，以弘揚孝文化為初心，本著為國家分憂、幫兒女盡孝的理念，以人工智能賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新形成了可推廣、可復(fù)制的居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動“五七”模式，讓老年人不出社區(qū)就能基本實現(xiàn)五個“老有”，得到了廣泛贊譽(yù)。

　　一、全力打造智慧居家養(yǎng)老“五個以”模式

　　孝之源創(chuàng)立于我國孝文化發(fā)源地之一的淄博市博山區(qū)，公司現(xiàn)有管理人員、人才專家40余人，服務(wù)人員3000余人，業(yè)務(wù)涵蓋智慧養(yǎng)老服務(wù)、孝文化研究培訓(xùn)、智慧終端研發(fā)三大板塊。近年來，制定養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)77項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)106項，被工信部、民政部、衛(wèi)生健康委等部門評為“國家智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用示范企業(yè)”。

　　(一)以弘揚孝文化起航。國家要有文化自信，企業(yè)要有文化支撐。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)涉及面廣、服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣、服務(wù)鏈條繁雜綿長，因此對服務(wù)人員個人素質(zhì)、能力水平要求非常高。但從實踐看，對養(yǎng)老服務(wù)人員僅僅依靠制度、考核都無法實現(xiàn)全覆蓋、全時段監(jiān)督約束，只有把“老吾老以及人之老”的孝文化根植于每一位員工心底，方能不負(fù)“為國家分憂、幫兒女盡孝”之托。因此，從成立之初，孝之源就把弘揚孝文化作為企業(yè)發(fā)展的初心和保障，將孝文化具體細(xì)化在管理、運營、發(fā)展的終端末節(jié)。十余年的發(fā)展，孝文化已經(jīng)成為孝之源篩選服務(wù)人員的“過濾網(wǎng)”，防止虐老、傷老事件發(fā)生的“防火墻”，企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“助推器”，成為孝之源品牌最鮮明的特色。

　　推動孝文化轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，孝之源找準(zhǔn)了三個抓手：一是企業(yè)經(jīng)營者身先士卒、率先垂范。孝之源創(chuàng)始人張梅以傳說中的齊國孝婦顏文姜為偶像，言傳身教、身體力行孝文化。創(chuàng)立之初，孝之源從承接服務(wù)博山區(qū)民政局指定的171名孤寡老人開始，用點滴孝心、辛勤汗水為老人真誠服務(wù)，為企業(yè)奉行孝文化作了良好示范。近年來，張梅先后被評為“中國好人”“全國最美家庭”“全國愛老敬老助老模范人物”，兩次走進(jìn)人民大會堂接受表彰。二是實施“孝心服務(wù)”專業(yè)培訓(xùn)。孝之源把孝文化植根于企業(yè)全過程、全天候、全方位，與北京大學(xué)、山東大學(xué)、山東女子學(xué)院等院校的教授合作，聯(lián)合開設(shè)孝文化培訓(xùn)課程，把孝文化列為員工培訓(xùn)考核的必選內(nèi)容，對考核合格的學(xué)員頒發(fā)《孝德證》，所有孝之源的員工必須持《孝德證》等6證上崗，讓孝文化融入到全體員工的靈魂和血液之中。三是注重考核引導(dǎo)。企業(yè)根據(jù)服務(wù)人員的上戶次數(shù)、回訪滿意度、獲得錦旗數(shù)量和志愿服務(wù)次數(shù)等分為五個星級，根據(jù)星級制定不同的薪金。目前，企業(yè)累計培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員8000余名，幫助3000余名孝心服務(wù)員上崗就業(yè)。

　　(二)以人工智能賦能。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，近年來成為企業(yè)競相追逐的熱門賽道。但從目前看，多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定階段就邁入了“不賣產(chǎn)品難以發(fā)展、一賣產(chǎn)品開始坑老”的怪圈。孝之源能夠持續(xù)健康發(fā)展壯大、連鎖經(jīng)營，關(guān)鍵在于企業(yè)找到了信息化、智能化賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新路徑，成為區(qū)別傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、決勝養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)賽道的殺手锏。企業(yè)開創(chuàng)的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老”服務(wù)新模式，得到了國家部委的充分肯定，中央電視臺、新華網(wǎng)、大眾網(wǎng)等媒體相繼報道。一是政府大力引導(dǎo)支持，堅定企業(yè)發(fā)展路徑。2017年，淄博市在探索以信息化推進(jìn)民生社會事業(yè)改革中，就把孝之源以智能服務(wù)平臺打造“互聯(lián)網(wǎng)+六化”居家養(yǎng)老新模式作為案例進(jìn)行全市推廣，為企業(yè)加快信息化發(fā)展播下了種子。二是針對老年人需求，加大智能產(chǎn)品研發(fā)投入。企業(yè)以智能化產(chǎn)品為抓手，不斷加大養(yǎng)老智慧產(chǎn)品的研發(fā)投入，自主開發(fā)出企業(yè)第一代智慧健康養(yǎng)老終端產(chǎn)品“孝能通”，實現(xiàn)了信息咨詢、緊急救助、視頻通話等13項助老功能，滿足了老年群體的基本需求。三是站在巨人的肩膀上，打造智慧養(yǎng)老服務(wù)新平臺。2021年，孝之源聯(lián)合人工智能世界四大巨頭之一的百度公司，從可視化服務(wù)、健康大數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)一平臺信息化交互等維度，合力打造“互聯(lián)網(wǎng)+智慧居家養(yǎng)老”服務(wù)生態(tài)，聯(lián)合推出第二代智慧健康養(yǎng)老終端產(chǎn)品“孝百通”，充分滿足老人和家庭的現(xiàn)代化、科學(xué)化、個性化養(yǎng)老需求。

　　孝之源把人工智能賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為支撐。目前，企業(yè)依托“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務(wù)新平臺，打造形成了集前臺線上一鍵接單、中臺服務(wù)智能派單、后臺分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)運營于一體的智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)鏈接各類養(yǎng)老服務(wù)商1.3萬余家。老年人借助“孝百通”終端產(chǎn)品可輕松實現(xiàn)人機(jī)、人人交互，根據(jù)個性化需求線上下單，平臺鏈接服務(wù)商提供養(yǎng)老護(hù)理、家政服務(wù)、代辦代購、醫(yī)療保健等130余種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，“孝百通”成為老年人不可或缺、長在身上的智能“器官”。如“孝百通”提供可視化的居家養(yǎng)老服務(wù)，老人子女、服務(wù)機(jī)構(gòu)可通過視頻實時察看工作人員服務(wù)情況。再如，“孝百通”提供雙向可視化通話服務(wù)，一鍵呼叫就可實現(xiàn)老年人與子女、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間視頻通話，方便及時解決老年人各種問題，為實現(xiàn)居家即可養(yǎng)老、社區(qū)即可養(yǎng)老奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　(三)以線上線下融合發(fā)展。孝之源把線上線下融合發(fā)展作為關(guān)鍵，充分發(fā)揮平臺型企業(yè)數(shù)據(jù)儲備優(yōu)勢，聯(lián)合百度公司建立大數(shù)據(jù)平臺，以線上數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)線下服務(wù)商、服務(wù)站點及時精準(zhǔn)為老年人提供服務(wù)，優(yōu)化資源配置。目前，平臺已納入老年人各類信息11.9萬條，形成大數(shù)據(jù)模塊13個。企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺呈現(xiàn)的資源分布可視圖，對老年人生活習(xí)慣、服務(wù)需求進(jìn)行深入分析挖掘，并根據(jù)服務(wù)群體的區(qū)域分布特點、需求種類等前瞻布局各類服務(wù)資源，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量更高、老年人體驗感更好、服務(wù)滿意度更強(qiáng)。比如，通過大數(shù)據(jù)分析比對發(fā)現(xiàn)，博山區(qū)山頭街道腦血管病老人較多，企業(yè)隨即與淄博市第一醫(yī)院溝通設(shè)立就醫(yī)綠色通道，方便老年人及時就醫(yī)、及時治療，切實提升了老有所醫(yī)水平。同時，以線上數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)企業(yè)線下發(fā)展，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)平臺實時分析，精準(zhǔn)了解老年人實際需求，進(jìn)一步把握養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律特點，實現(xiàn)對行業(yè)未來發(fā)展的科學(xué)判斷，以此制定更加科學(xué)的目標(biāo)規(guī)劃。

　　(四)以服務(wù)居家養(yǎng)老落地。根據(jù)國家大數(shù)據(jù)分析，97%的老年人是在居家和社區(qū)養(yǎng)老。這對基層社區(qū)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從目前看，大多數(shù)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)還不健全、發(fā)展還不充分，亟需專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行補(bǔ)充。孝之源把智慧居家養(yǎng)老作為主體，依托“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺，下沉嵌入社區(qū)成立老年人服務(wù)中心(站)，為老年群體提供高質(zhì)量助老服務(wù)，協(xié)助政府打造“一刻鐘”居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)圈。目前，企業(yè)已設(shè)立23個居家和社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心(站)，覆蓋老年人近22萬名。實現(xiàn)智慧居家養(yǎng)老落地落實，孝之源重點抓住了兩個關(guān)鍵點：一是推動站點實體化運營。聚焦大多數(shù)老年人習(xí)慣線下消費的傳統(tǒng)實際，孝之源積極布局站點實體化運營，在與老年人面對面互動中了解服務(wù)需求，為老年人提供護(hù)理、家政、助醫(yī)、助餐、助潔、助浴、助行等上門服務(wù)。截至目前，23個養(yǎng)老服務(wù)站累計服務(wù)老年群體8.3萬人次，收到錦旗、感謝信200余面(件)。二是嚴(yán)把服務(wù)商上門服務(wù)質(zhì)量關(guān)。站點工作人員作為養(yǎng)老服務(wù)的“質(zhì)檢員”，對平臺分配的各類養(yǎng)老服務(wù)事項都會進(jìn)行電話或入戶回訪，對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行星級評定，確保老年人不多花錢還能享受到高質(zhì)量上門服務(wù)。

　　(五)以全國連鎖定位。老吾老以及人之老，老人老以及華夏之老。這是孝之源創(chuàng)新“五七”模式的初衷。連鎖經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展到一定階段的商業(yè)經(jīng)營模式，對企業(yè)盈利模式、管理模式、服務(wù)模式都提出了很高的要求。孝之源在大力弘揚孝文化、提升服務(wù)效能的同時，牢記初心使命，以全國連鎖為目標(biāo)，積極探索企業(yè)規(guī)?；?jīng)營、規(guī)范化運營、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推動高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。一是始終堅持微利經(jīng)營。以公益優(yōu)先、服務(wù)為本，積極探索更加親民、便民、惠民、利民的養(yǎng)老服務(wù)運營模式，以最低的價格把優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)帶到老百姓家中，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、平民價格、高質(zhì)量服務(wù)贏得市場份額，實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展、規(guī)?；?jīng)營。二是堅持規(guī)范化輸出模式。對全國各服務(wù)站點實施統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一策略、統(tǒng)一核算，確保服務(wù)站點規(guī)范統(tǒng)一運營，提升企業(yè)服務(wù)品牌形象。三是堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。探索形成“一個中心服務(wù)一座城市，一個站點服務(wù)多個社區(qū)”的服務(wù)模式，以全流程標(biāo)準(zhǔn)化為老年人提供高質(zhì)量服務(wù)。目前，企業(yè)以北京作為全國運營中心，在天津武清、河南鶴壁、山東淄博等城市成立了孝之源分公司，先后被評為“山東省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”“山東知名品牌”，全國各地超過8000人前來參觀學(xué)習(xí)。

　　二、積極探索助力社區(qū)養(yǎng)老“七進(jìn)”模式

　　(一)黨建引領(lǐng)進(jìn)社區(qū)。孝之源把黨建引領(lǐng)作為企業(yè)融入社區(qū)、開展老年服務(wù)工作的主線。一是緊緊依靠社區(qū)黨組織開展工作。服務(wù)站每到一個社區(qū)，都是首先與社區(qū)黨組織取得聯(lián)系，在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，打造“五七”模式，開展養(yǎng)老工作。多數(shù)地方，都是社區(qū)負(fù)責(zé)硬件建設(shè)，孝之源負(fù)責(zé)市場化運營。二是成立聯(lián)合黨支部和若干個黨小組。條件成熟后，及時建立聯(lián)合黨支部和黨小組，嚴(yán)格按照基層黨組織工作要求，開展黨史學(xué)習(xí)教育、我為群眾辦實事等活動。截至目前，已協(xié)助社區(qū)處理各種民生實事3000余件。三是充分發(fā)揮老黨員的模范帶頭作用。鼓勵老年黨員把組織關(guān)系轉(zhuǎn)入所在社區(qū)，加入黨小組。社區(qū)“七進(jìn)”，大部分都由老黨員牽頭負(fù)責(zé)。以孝之源博山青龍山社區(qū)服務(wù)站為例，該服務(wù)站共建立了1個聯(lián)合黨支部，7個黨小組，有33名老黨員把組織關(guān)系轉(zhuǎn)入這個社區(qū)。社區(qū)養(yǎng)老“七進(jìn)”，有“六進(jìn)”是老黨員牽頭負(fù)責(zé)。徐建梅，是67歲的老黨員，在社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出，連續(xù)多年被企業(yè)評為“優(yōu)秀志愿者”。

　　(二)長者食堂進(jìn)社區(qū)。民以食為天。孝之源把承辦長者食堂作為企業(yè)助力社區(qū)養(yǎng)老“七進(jìn)”的關(guān)鍵，積極配合街道、社區(qū)開辦長者食堂，配備專業(yè)廚師為老人精心制作營養(yǎng)餐、提供可口飯菜。他們把互聯(lián)網(wǎng)理念引入長者食堂，所有長者食堂均采用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”模式，讓老年人吃著放心。老年人可以集中就餐，長者食堂也可以為老年人送餐，或到老人家中做餐。同時，以長者食堂為載體，以助餐服務(wù)為基礎(chǔ)，企業(yè)進(jìn)一步豐富拓展日間照料、精神慰藉等綜合服務(wù)功能，把長者食堂打造成老年人“幸福驛站”。如，位于張店區(qū)車站街道的孝之源新華社區(qū)長者食堂，每日就餐老人絡(luò)繹不絕，經(jīng)營異?；鸨?。截至目前，新華社區(qū)長者食堂已為1000余名老年人提供助餐服務(wù)近4.42萬人次，獲得老年人廣泛好評。

　　(三)醫(yī)療保健進(jìn)社區(qū)。孝之源把鏈接各類醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)作為助力社區(qū)實現(xiàn)老有所醫(yī)的基礎(chǔ)，以多種方式為老年人提供高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)。一是設(shè)立“健康講堂”，協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，宣傳普及疫情防控、健康防病科普、老年人健康生活方式等知識，傳播積極健康的生活理念，同時為老人建立健康檔案。二是加強(qiáng)與名醫(yī)、名院合作對接，與山東齊魯醫(yī)院、淄博市第一醫(yī)院等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，不定期邀請高層次專家、大夫到社區(qū)為老年人開展義診活動，并為老年人提供關(guān)于糖尿病、腰腿疼痛、心血管疾病等常見疾病的健康咨詢。三是致力于解決看病難、看病貴問題，牽手瑞康互聯(lián)網(wǎng)智能醫(yī)院，整合線上醫(yī)療資源，通過孝百通產(chǎn)品為社區(qū)老人提供遠(yuǎn)程問診、專家會診及健康指導(dǎo)服務(wù)，讓老百姓在社區(qū)乃至足不出戶就能享受到全國知名專家的診療。

　　(四)文體娛樂進(jìn)社區(qū)。孝之源把文體娛樂作為助力社區(qū)服務(wù)老年群體的重要抓手。一是舉辦各類公益文化培訓(xùn)，聯(lián)合開展送戲下鄉(xiāng)、文化藝術(shù)周、廣場舞展演、原創(chuàng)文藝作品大賽等活動，豐富老年人的精神生活。二是組織各類老年社團(tuán)，為不能出門的高齡老人、失能老人、獨居老人、殘疾老人上門義務(wù)演出、志愿服務(wù)。三是組織成立老年興趣團(tuán)，如歌唱隊、瑜伽隊、舞蹈隊、太極拳隊等，通過組織開展比賽或者演出活動，為老年文藝愛好者提供展示文藝特長的平臺。四是每個服務(wù)站均配備老年健身器材、棋牌室等，滿足老年人文體娛樂的不同需求。

　　(五)養(yǎng)老設(shè)施進(jìn)社區(qū)。孝之源把助力社區(qū)完善各類設(shè)施建設(shè)作為服務(wù)老年群體的保障，為老年人提供多種優(yōu)質(zhì)便捷的綜合服務(wù)。一是助力社區(qū)實施適老化改造。根據(jù)老年人居家養(yǎng)老需求，對老年人家中的房門、臥室、如廁洗浴設(shè)備、廚房設(shè)備等7大類30多項進(jìn)行適老化改造。二是助力社區(qū)實施智能化助老。對有智能化需求的老年人，協(xié)助社區(qū)入戶幫老年人免費安裝智能化設(shè)備，并手把手教會老人使用各種智能終端，確保老人在家就可享受養(yǎng)老護(hù)理、家政預(yù)約、健康咨詢、醫(yī)療保健等服務(wù)。三是助力社區(qū)完善公共服務(wù)設(shè)施。拓展社區(qū)日間照料中心功能，協(xié)助打造康復(fù)理療、娛樂活動、嵌入護(hù)理等功能。同時，協(xié)助社區(qū)對路面、走廊、樓梯等公共區(qū)域進(jìn)行適老化改造，讓老人在社區(qū)活動更為方便。

　　(六)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)。孝之源在承德市高新區(qū)濱河社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站等地考察學(xué)習(xí)時了解到，他們把志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)作為“以老養(yǎng)老”的實踐平臺，圍繞老年人需求組織形式多樣的志愿服務(wù)活動。養(yǎng)老志愿服務(wù)隊以退崗不退色理念，發(fā)揮低齡老年人余熱，定期為失能、半失能和高齡老人提供生活照料、健康幫扶、精神慰藉等居家養(yǎng)老上門服務(wù)。近年來，孝之源先后組建了龍馳義工隊、春蕾義工隊等73支愛心助老服務(wù)隊，招募中老年志愿者2300余名，攜手社區(qū)開展助老服務(wù)，定期組織健康講座、書畫筆會、文藝匯演等活動，為獨居、孤寡、困境老人提供生活照料、精神慰藉、醫(yī)療保健、救助幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)，讓老年人生活得更有質(zhì)量、更加幸福。目前，愛心助老服務(wù)隊已完成各類志愿服務(wù)超30萬個小時，幫扶弱勢老人2000余戶，收到愛心款物價值超過120萬元，愛心助老服務(wù)得到了社會廣泛認(rèn)可，孝之源被評為“山東省抗擊疫情優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”“山東省四個一百最佳志愿服務(wù)組織”“淄博市慈善事業(yè)突出貢獻(xiàn)企業(yè)”。

　　(七)智慧居家養(yǎng)老進(jìn)社區(qū)。智慧居家養(yǎng)老以“智慧+居家”為特色，以“五個以”為載體，大幅度提升老年群體的管理、服務(wù)效率，有效破解居家和社區(qū)養(yǎng)老難題。孝之源創(chuàng)新實施互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老服務(wù)，助力社區(qū)實施智慧化居家養(yǎng)老。以人工智能服務(wù)為特色，通過一個信息整合平臺、一套智能設(shè)備，滿足老年人生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、人文關(guān)懷等個性化需求。以大數(shù)據(jù)平臺分析為支撐，全方位掌握老年人生理健康狀況和需求特點，為政府、社區(qū)做好養(yǎng)老服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支持和信息參考。截止目前，孝之源已提供居家養(yǎng)老服務(wù)8.3萬人次，無一投訴和舉報。

　　三、幾點啟示

　　孝之源腳踏實地、久久為功，深耕養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)多年，形成了良好的發(fā)展基礎(chǔ)、資源儲備和市場口碑。創(chuàng)新打造的“五七”模式最為突出的是六大特色：一是以黨建引領(lǐng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展;二是以弘揚孝文化為初心使命;三是以人工智能賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè);四是以志愿服務(wù)實現(xiàn)“以老養(yǎng)老”;五是在社區(qū)基本實現(xiàn)五個“老有”;六是五位一體、七進(jìn)合一，系統(tǒng)集成、協(xié)同高效。可以說，居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動“五七”模式，發(fā)展?jié)摿Υ螅赏茝V、可復(fù)制。華夏孝之源規(guī)劃“十四五”期間發(fā)展到1萬家居家和社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)站，帶動300萬人就業(yè)，服務(wù)3000萬老人，實現(xiàn)100億元營收的目標(biāo)可期。該企業(yè)的發(fā)展模式，對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有很強(qiáng)的借鑒性。

　　(一)找到正確的發(fā)展路徑是關(guān)鍵。當(dāng)前許多養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)之所以經(jīng)營不長久，主要根源是企業(yè)在服務(wù)老人和實現(xiàn)盈利之間找不到結(jié)合點、突破口，不是在坑老騙老中斷送發(fā)展，就是在無法盈利中失去發(fā)展。市場化背景下，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)必須找到正確的發(fā)展路徑，才能夯實持續(xù)健康發(fā)展之基。孝之源秉持“有解思維”，以孝文化立根，通過培訓(xùn)、考核提升人員素質(zhì)、穩(wěn)定服務(wù)隊伍;以科技賦能，通過開發(fā)智能化產(chǎn)品提高服務(wù)質(zhì)效、拓展盈利渠道，解決了企業(yè)發(fā)展的“零和博弈”問題，為同類企業(yè)發(fā)展提供了一條可復(fù)制的路徑。

　　(二)建立開放共贏的發(fā)展邏輯是重點。在新的發(fā)展格局下，企業(yè)閉關(guān)自守、一人獨舞沒有出路。只有秉承開放理念，堅持互惠互利、合作共贏，才能在市場需求多樣化、復(fù)雜化、品質(zhì)化的條件下，相互賦能、健康發(fā)展。孝之源廣泛鏈接各類市場主體，最大限度滿足紛繁復(fù)雜、個性多樣的養(yǎng)老服務(wù)需求，實現(xiàn)對老年人的貼心服務(wù)。同時，注重鏈接諸如百度、瑞康互聯(lián)網(wǎng)智能醫(yī)院等高端優(yōu)質(zhì)資源，充分發(fā)揮自身扎根基層、直通用戶的優(yōu)勢，為高端企業(yè)拓展服務(wù)對象接上“手腳”，也為自身向高端、高質(zhì)、高效發(fā)展打通“任督二脈”，實現(xiàn)企業(yè)間合作共贏。正是憑著長遠(yuǎn)的眼光、寬敞的胸懷，孝之源找到了企業(yè)的發(fā)展邏輯，擺脫了行業(yè)低水平同質(zhì)化內(nèi)卷，把企業(yè)推上一條新賽道，為企業(yè)未來發(fā)展注入了不竭動能。

　　(三)持續(xù)推進(jìn)人工智能產(chǎn)品迭代升級是核心。面對經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展、群眾對美好生活追求的不斷提升，企業(yè)要立于不敗之地，就要跟上時代的發(fā)展步伐，讓創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展常態(tài)，不斷迭代升級產(chǎn)品和服務(wù)。孝之源堅持向“陽”而生，始終以滿足老年群體的需求為目標(biāo)，從不斷更新的需求中挖掘商機(jī)、豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給，從簡單的提供物業(yè)維修擴(kuò)展到130余種上門服務(wù)，從電話接單平臺到人工智能服務(wù)平臺，從僅有13項功能的基礎(chǔ)產(chǎn)品到擁有800余項功能的智能產(chǎn)品，企業(yè)依靠持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新走在了行業(yè)前列，培育了源源不斷的發(fā)展后勁。孝之源的智慧居家養(yǎng)老人工智能產(chǎn)品，堅持“一步領(lǐng)先、步步領(lǐng)先、遙遙領(lǐng)先”的理念。在一代產(chǎn)品“孝能通”的基礎(chǔ)上，與人工智能世界巨頭百度公司合作生產(chǎn)了二代產(chǎn)品“孝百通”。半年后，他們將聯(lián)手打造“孝百通”升級版，置入互聯(lián)網(wǎng)智能醫(yī)院軟件。一年后，他們擬聯(lián)手打造智慧居家養(yǎng)老機(jī)器人“孝順通”。

　　(四)著力構(gòu)建良好的發(fā)展環(huán)境是根本。規(guī)模小、利潤微、資產(chǎn)輕的養(yǎng)老企業(yè)要發(fā)展，離不開政府助力。縱觀孝之源的發(fā)展歷程，市委信息化推進(jìn)民生領(lǐng)域改革的舉措，讓其第一次接觸到信息化的理念，對企業(yè)選擇發(fā)展方向產(chǎn)生了重要影響;博山區(qū)從提供幾百平米場地到兩千平米場地，再到新增三十畝場地的鼎力支持，成為其快速發(fā)展的重要基石;下一步，隨著財政部、國開行對小微企業(yè)、輕資產(chǎn)企業(yè)的金融支持政策的落地，孝之源將有望突破資金制約，迎來新的發(fā)展飛躍。社會化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，既是市場化的產(chǎn)業(yè)，也是事關(guān)社會穩(wěn)定健康發(fā)展的民生事業(yè)，黨委政府要加大關(guān)心支持力度，在其發(fā)展方向上正確引導(dǎo)，在政策規(guī)定上予以保障，在土地、資金等生產(chǎn)要素供給上大力支持，助力行業(yè)快速發(fā)展、企業(yè)健康成長。