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一、“新基建”將加速文旅產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化建設(shè)

    數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開數(shù)字文旅發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，5G、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將解決文旅產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化屬性導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱等問(wèn)題，進(jìn)一步完善旅游景區(qū)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)數(shù)字文旅發(fā)展根基。新基建背景下，將加速景區(qū)5G基站建設(shè)，推動(dòng)景區(qū)、酒店、文博場(chǎng)所等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，通過(guò)提供高帶寬、低時(shí)延的5G網(wǎng)絡(luò)，解決景區(qū)人流密集下的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)困難等問(wèn)題；另外，隨著新基建建設(shè)進(jìn)程的加快，將推動(dòng)旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備、地理信息系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、智慧燈桿、無(wú)人零售智慧商店、人臉識(shí)別閘機(jī)、無(wú)人巡邏車等硬件和軟件數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富景區(qū)智能化設(shè)施，提升景區(qū)在線化率、寬帶覆蓋率，提升文旅行業(yè)數(shù)字化、智能化水平，為文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、“新基建”背景下，將推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的治理與管理的數(shù)字化進(jìn)程

    新基建建設(shè)有助于補(bǔ)齊文旅產(chǎn)業(yè)在統(tǒng)籌規(guī)劃、管理等方面的短板，提升文旅現(xiàn)代化治理能力和數(shù)字化管理水平。旅游新基建的推進(jìn)，將加速提升旅游目的地各行業(yè)、企業(yè)、管理部門的數(shù)字化程度，提升文化旅游的現(xiàn)代化治理能力和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理水平。新基建注重基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)、互通和公共服務(wù)的共建、共享，新基建涵蓋的大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，將有助于文旅企業(yè)上云，打破旅游企業(yè)、旅游管理部門之間的信息孤島，為旅游企業(yè)和旅游目的地管理決策、形勢(shì)研判、引導(dǎo)輿論等方面提供決策支撐。

    一方面，新基建背景下旅游目的地行政管理部門現(xiàn)代化治理能力可以進(jìn)一步提升。物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)可以對(duì)景區(qū)客流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，有效避免景區(qū)客流超載，尤其是疫情防控期間，可以實(shí)現(xiàn)旅游目的地管理部門對(duì)游客密度的快速響應(yīng)管理；旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合景區(qū)、酒店、旅行社、餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、公共設(shè)施等信息，提升目的地智慧化服務(wù)水平；通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)信息、經(jīng)營(yíng)狀況以及游客在旅游活動(dòng)中形成的位置信息、消費(fèi)記錄、預(yù)定行為、點(diǎn)評(píng)行為等多樣化數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、分析，即時(shí)掌握旅游行業(yè)資源分布及企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、游客消費(fèi)行為及消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，更易識(shí)別游客個(gè)性化、差異化的公共服務(wù)需求，才能更好地進(jìn)行政策引導(dǎo)，并針對(duì)性的優(yōu)化公共服務(wù)，提升文旅公共服務(wù)水平和公共管理效率；同時(shí)也為行政管理部門的監(jiān)管提供了及時(shí)有效的技術(shù)手段，提高了監(jiān)管效率，降低監(jiān)管成本；旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)游客評(píng)論等數(shù)據(jù)采集和正負(fù)情感分析等，可以促使旅游企業(yè)和主管部門有效把握社會(huì)輿論導(dǎo)向。

    另一方面，新基建背景下，旅游企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力和管理水平不斷提升。通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)，對(duì)游客消費(fèi)行為進(jìn)行分析，確定旅游消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)精準(zhǔn)定位。另外，5G支持下，文旅大數(shù)據(jù)的廣度和精度將得到進(jìn)一步提升，依托大數(shù)據(jù)分析可以形成更精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶群體畫像，預(yù)測(cè)游客偏好，為旅游企業(yè)提供決策數(shù)據(jù)支持，促使其采取更具針對(duì)性的旅游營(yíng)銷手段，按照用戶特征標(biāo)簽精準(zhǔn)投放廣告，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。此外，基于5G網(wǎng)絡(luò)的無(wú)人零售智慧商店、人臉識(shí)別閘機(jī)、無(wú)人掃路車等智慧應(yīng)用設(shè)施將進(jìn)一步提升景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。馬蜂窩推出的“馬蜂窩北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”就是通過(guò)馬蜂窩用戶在旅行前、旅行中、旅行后的閱讀、分享、評(píng)論、購(gòu)買等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的大數(shù)據(jù)，對(duì)各大旅游目的地、景區(qū)景點(diǎn)等旅游經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)其內(nèi)容資產(chǎn)規(guī)模、內(nèi)容傳播強(qiáng)度、互動(dòng)活躍度、口碑輿論態(tài)度、實(shí)時(shí)交易熱度等進(jìn)行綜合評(píng)分。通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析，為平臺(tái)上旅游企業(yè)提供決策數(shù)據(jù)支持，提升企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)能力。還可以通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)游客畫像，包含年齡、性別分布等。這些數(shù)據(jù)都可以為馬蜂窩平臺(tái)的旅游企業(yè)所用，幫助旅游企業(yè)更加了解旅游目的地的情況，以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品思路和運(yùn)營(yíng)方向。隨著新基建的逐步落地和實(shí)施，旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)將迎來(lái)黃金發(fā)展階段，文旅行業(yè)現(xiàn)代化治理能力和數(shù)字化管理水平將得到極大提升。

三、“新基建”背景下，文旅業(yè)態(tài)和應(yīng)用場(chǎng)景將持續(xù)創(chuàng)新

       新基建中的5G、人工智能等技術(shù)設(shè)施體系的建設(shè)可以為文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供共性支持，技術(shù)創(chuàng)新將帶動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新，不斷推動(dòng)文旅供應(yīng)鏈重構(gòu)，豐富用戶的文化旅游體驗(yàn)場(chǎng)景。

    在新基建背景下，數(shù)字技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)邁向更深層次的融合，推動(dòng)文化旅游娛樂向基于AI、VR和全息技術(shù)的沉浸式文化旅游娛樂轉(zhuǎn)變；博物館展覽轉(zhuǎn)向數(shù)字化展覽展示；虛擬景區(qū)、虛擬導(dǎo)覽、智慧酒店、5G+VR全景旅游、數(shù)字展覽等數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)和應(yīng)用場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)。例如中國(guó)聯(lián)通與紅旗渠景區(qū)共同探索5G技術(shù)在文化和旅游領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，發(fā)布了5G+VR全景直播、5G+AR慧眼、5G+AI旅游服務(wù)、5G+社交分享等5G智慧旅游系列應(yīng)用，推動(dòng)紅旗渠景區(qū)智慧化全面升級(jí)。5G+AR全景直播借助5G高速率、大帶寬、低延時(shí)的特點(diǎn)，利用無(wú)人機(jī)的俯瞰視角以及景區(qū)關(guān)鍵位置部署的720度全景攝像頭、固定或機(jī)動(dòng)機(jī)位，對(duì)景區(qū)進(jìn)行直播拍攝，通過(guò)VR眼鏡或其他顯示終端，就能暢享紅旗渠美景。另外，還通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)，打造AI游記助手，能夠根據(jù)游客拍攝的照片或者視頻，自動(dòng)生成720度VR交互視頻和8K高清視頻的全景游記，并保證游客在離開景區(qū)時(shí)立刻獲取游記，方便分享到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而人工智能和大數(shù)據(jù)的結(jié)合為酒店智慧餐飲等智慧化服務(wù)提供技術(shù)支撐，阿里巴巴旗下全球首家支持“全場(chǎng)景刷臉”住宿的“未來(lái)酒店”開業(yè)，從入住到退房全程刷臉，迎賓、導(dǎo)航、送餐全部由機(jī)器人完成，酒店餐廳、酒吧、健身房等配套設(shè)施也都充滿科技感。

    未來(lái)，隨著新基建建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，5G技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用將得到進(jìn)一步普及，5G技術(shù)“高速率、大帶寬、低時(shí)延”的特性，將打破原有傳輸帶寬、運(yùn)算速度、分辨率與空間等限制，促使AR、VR、人工智能等技術(shù)突破原有應(yīng)用局限，創(chuàng)造更多、更豐富的場(chǎng)景體驗(yàn)。并且隨著網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提升，景區(qū)直播、短視頻、VR體驗(yàn)等產(chǎn)品可快速觸達(dá)用戶，大幅提升游客旅游體驗(yàn)。