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　　質(zhì)量是當(dāng)下中國消費(fèi)市場的熱詞。消費(fèi)者以質(zhì)量為選購標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)以質(zhì)量為發(fā)展基石。那么，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，該怎么辦?

　　“質(zhì)量不是單個產(chǎn)品的問題，而應(yīng)該是全員的質(zhì)量管理問題。”格力電器董事長董明珠說。

　　中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興介紹，質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)過了漫長的過程，目前已經(jīng)進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理，1978年被全面引入我國，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的全過程管理。

　　“說全面質(zhì)量管理，消費(fèi)者可能較為陌生，但大家熟悉的ISO9000質(zhì)量管理體系就是全面質(zhì)量管理中的方法論。”賈福興說，全面質(zhì)量管理的引進(jìn)，讓國人開始了解，產(chǎn)品不是檢測出來的，而是制造出來的;質(zhì)量是可以控制的;影響質(zhì)量的因素——人、機(jī)、料、法、環(huán)均處于管理過程中并可以控制，質(zhì)量才會穩(wěn)定。

　　賈福興介紹，近40年來，許多全面質(zhì)量管理的方法在中國企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，幫助中國企業(yè)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提升市場競爭力。

　　例如質(zhì)量管理小組活動(QC小組)，在企業(yè)內(nèi)部推廣科學(xué)、先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。截至2018年10月，我國累計(jì)注冊QC小組達(dá)4200余萬個，創(chuàng)造可計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益近1萬億元，已在電力、通信、煙草、建筑、航天、醫(yī)療等領(lǐng)域開展。

　　例如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，截至2016年底，我國經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)共105家，共頒發(fā)26.76萬張ISO9001證書。

　　成績突出，質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)也不少。根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的中國制造業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查報告，我國規(guī)模以上企業(yè)的質(zhì)量管理仍存在不少問題，例如質(zhì)量管理成熟度不高、質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ缴形葱纬?、員工質(zhì)量素質(zhì)訓(xùn)練不足、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量缺乏有效管理、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)水平相對滯后、質(zhì)量主體責(zé)任落實(shí)不徹底、質(zhì)量工具還比較初級等。

　　另一方面，市場又對質(zhì)量提出了新的要求。“進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，質(zhì)量真正的標(biāo)準(zhǔn)由用戶定義，改進(jìn)的方向也應(yīng)以用戶為中心。”海爾首席質(zhì)量官任賢全說。

　　在2018中國質(zhì)量協(xié)會年會上，不少專家推薦，采用卓越績效這一質(zhì)量管理的方法是新形勢下企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的有效手段。據(jù)介紹，卓越績效管理是當(dāng)前國際上被廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法。2001年，被引入國內(nèi)，并進(jìn)行本土化改造，2012年發(fā)布了《卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)》。

　　“中國質(zhì)量協(xié)會希望通過推行各類先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，建立健全相關(guān)的質(zhì)量管理制度，來幫助中國企業(yè)提升質(zhì)量。”賈福興說。(記者 李心萍)