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　　正寧縣堅(jiān)持以打造服務(wù)型社區(qū)黨組織為目標(biāo)，以讓群眾滿意為核心，不斷改革創(chuàng)新社區(qū)黨建治理，探索推行“365一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　一、建辦“三個(gè)服務(wù)站點(diǎn)”，搭建為民服務(wù)“大舞臺(tái)”。建辦“志愿者”服務(wù)站。按照“群眾歡迎、黨員可行”的原則，結(jié)合在職黨員到社區(qū)報(bào)到活動(dòng)，建辦社區(qū)“志愿者服務(wù)站”7個(gè)，征集、匯總、篩選服務(wù)群眾事項(xiàng)，精心設(shè)計(jì)服務(wù)載體、搭建服務(wù)平臺(tái)，組織黨員認(rèn)領(lǐng)宣傳教育崗、法律咨詢崗、兒童幫教崗、民事調(diào)解崗、民意反饋崗等崗位53個(gè)，廣泛為群眾提供咨詢和服務(wù)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難和問題，有效彌補(bǔ)社區(qū)工作中的“盲點(diǎn)”和“死角”，提升社區(qū)服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。建辦“社區(qū)心理”服務(wù)站。針對(duì)近年來(lái)社會(huì)群體心理壓力加大的現(xiàn)象，在全縣7個(gè)社區(qū)設(shè)立“正寧縣社區(qū)心理服務(wù)工作站”，聯(lián)合縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院和駐社區(qū)衛(wèi)生院、學(xué)校，共簽約35名心理醫(yī)生和心理咨詢教師，免費(fèi)為孤寡老人、留守兒童、殘疾人、社區(qū)矯正人員、慢性病患者等弱勢(shì)群體進(jìn)行心理輔導(dǎo)，定期舉辦心理講座，為社區(qū)居民答疑解惑，改善居民心理健康水平，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。建辦“居民集中區(qū)”服務(wù)站。針對(duì)一些居民小區(qū)和村組距離商場(chǎng)、超市、集市、社區(qū)較遠(yuǎn)，群眾購(gòu)買生活用品和辦理日常事務(wù)不便的現(xiàn)狀，先后在祥和家園、錦繡城、鼎盛花園、北區(qū)安居小區(qū)4個(gè)縣城居民集中區(qū)的物業(yè)管理處和23個(gè)塬邊咀梢村建立了“社區(qū)居民集中區(qū)服務(wù)站”，由素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)正的社區(qū)干部和居民小區(qū)黨建聯(lián)絡(luò)員兼任代辦員，無(wú)償為老、弱、病、殘等行動(dòng)不便、需要幫助的群眾，代辦行政審批(服務(wù))事項(xiàng)和生活用品購(gòu)買服務(wù)，讓群眾不出戶門，就能享受優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。

　　二、推行“六零工作法”，擦亮為民服務(wù)“小窗口”。工作覆蓋“零盲區(qū)”。依托網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體工具，以網(wǎng)格為單位，建立了34個(gè)居民“微信”互動(dòng)平臺(tái)，安排專職網(wǎng)格管理人員24小時(shí)在線服務(wù)，將觸角延伸到社區(qū)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。收集民意“零遺漏”。在暢通在線服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立了村情民意一卡通制度，依托黨員聯(lián)戶活動(dòng)，對(duì)社區(qū)重點(diǎn)居民戶和困難家庭，全方位建立服務(wù)臺(tái)賬，收集急需解決的問題、存在的安全和矛盾糾紛，確保不漏一戶，不漏一家。服務(wù)群眾“零距離”。將各項(xiàng)惠民政策、所辦事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)程序等篩選、整理匯編成《便民服務(wù)指南“一本通”》手冊(cè)和電子讀物，印發(fā)給轄區(qū)居民或者定期在微信平臺(tái)上進(jìn)行推送，讓居民精準(zhǔn)了解辦事流程及相關(guān)政策。解決問題“零推諉”。在社區(qū)服務(wù)大廳“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，設(shè)立“微笑服務(wù)崗”，推廣延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，熱情接待來(lái)訪群眾，積極受理群眾各類申報(bào)材料，尤其是對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開辟“綠色通道”，急事急辦、特事特辦、難事巧辦，最大程度方便辦事群眾。疑難辦結(jié)“零積壓”。培養(yǎng)黨員干部樹立“歸零”工作心態(tài)和“清零”工作作風(fēng)，對(duì)手續(xù)齊全且符合要求的辦事人員，立即予以受理;對(duì)手續(xù)不齊全的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人所需補(bǔ)齊的資料及辦理途徑，承諾辦理時(shí)限，并通過(guò)“微平臺(tái)”及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象;對(duì)無(wú)正當(dāng)理由超時(shí)限辦理的，追究當(dāng)事人和分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，堅(jiān)決杜絕服務(wù)事項(xiàng)積壓現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。把“服務(wù)質(zhì)量零投訴”作為工作基本要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格實(shí)行工作情況周通報(bào)、月總結(jié)、年考核制度，對(duì)服務(wù)群眾情況進(jìn)行全程監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量和準(zhǔn)確率，確保工作過(guò)程無(wú)失誤，竭力讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)可滿意。

　　三、創(chuàng)設(shè)“五項(xiàng)服務(wù)載體”，增強(qiáng)為民服務(wù)“大格局”。開展“夕陽(yáng)紅”關(guān)愛行動(dòng)。將“尊老、愛老、全心全意為老人服務(wù)”作為宗旨，組織志愿者和中小學(xué)生深入轄區(qū)敬老院、鰥寡孤獨(dú)老人居所開展“夕陽(yáng)紅”關(guān)愛活動(dòng)，為老人洗衣、掃地、整理房間，送去文藝節(jié)目，陪老人聊天，將敬老愛老的理念落實(shí)在行為上?；顒?dòng)開展以來(lái)，共有154名志愿者和280多名中小學(xué)生參與活動(dòng)。開展“一元錢”愛心捐贈(zèng)。在社區(qū)黨支部搭建愛心平臺(tái)，設(shè)立“一元錢黨員愛心基金”，引導(dǎo)在職到社區(qū)報(bào)到黨員自覺繳納一元錢愛心黨費(fèi)，社區(qū)將繳納的黨費(fèi)用于困難群體救助，貧困大學(xué)生、特困中小學(xué)生資助和困難黨員幫扶。開展“微心愿”點(diǎn)亮活動(dòng)。社區(qū)黨支部依托微信公眾平臺(tái)“微心愿”專欄和網(wǎng)格員上門走訪的方式，征集居民意愿訴求，在甄別梳理的基礎(chǔ)上，按照“具體實(shí)在、合情合理、易行能辦”的原則，形成“微心愿”征集清單，引導(dǎo)黨員進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)和重點(diǎn)辦理，定期對(duì)黨員履行承諾、認(rèn)領(lǐng)兌現(xiàn)微心愿情況進(jìn)行盤點(diǎn)銷號(hào)。開展“民情通”活動(dòng)。設(shè)社區(qū)動(dòng)態(tài)、社區(qū)服務(wù)、居民互動(dòng)三大模塊，細(xì)分為社區(qū)資訊、辦事指南、預(yù)約服務(wù)、活動(dòng)報(bào)名、社區(qū)調(diào)研、留言建議等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布政務(wù)公開、社區(qū)活動(dòng)等信息，為居民提供預(yù)約、代辦、聯(lián)絡(luò)等貼心服務(wù)。實(shí)行“網(wǎng)格化”民意收集。以網(wǎng)格為單位，根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量、范圍、特點(diǎn)和需求，建立健全掛牌聯(lián)系、定責(zé)走訪、定點(diǎn)接待、服務(wù)承諾、民情反饋等工作推進(jìn)機(jī)制，每月定期收集居民在法律、家政、文體活動(dòng)等方面的服務(wù)需求，及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決。

　　( 編輯：中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革雜志社通聯(lián)部 盧志文 文武)