養(yǎng)老機構服務規(guī)范征意見：配備網絡 保護老人隱私
發(fā)稿時間：2017-10-17 13:53:26 來源： 中國新聞網
據民政部網站消息，近日，國家標準《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范》已完成征求意見稿，現面向社會公開征求意見?！墩髑笠庖姼濉芬箴B(yǎng)老機構提供通信服務，通過電話、網絡等不同通信手段，協助老年人聯系相關第三方。服務人員應使用禮貌用語，對老年人及來訪者信息保密。生活照料應配備能提供相應服務的環(huán)境和設施設備，環(huán)境安全，注意保護老年人隱私。
《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構宜與有資質的外包服務機構簽訂協議，并建立監(jiān)督退出機制。養(yǎng)老機構應根據老年人需求，建立老年人評估機制，依據評估結果，提供相應的服務，制定個人服務計劃。養(yǎng)老機構應與老年人簽訂服務協議，老年人應確定委托人，并與委托人簽訂委托協議。
《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構應公開服務項目和收費標準。工作人員應做好服務記錄，記錄應及時、準確、完整，字跡清晰。養(yǎng)老機構應制定投訴處理相關制度和流程，并公開投訴電話和負責人電話。接到投訴時，應向投訴人深入了解相關事項細節(jié)，并由機構相關部門按照政策規(guī)范給予答復，10個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。
《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構活動場所應布置合理，清潔整齊。冬季供暖溫度應不低于18℃、降溫不高于28℃。養(yǎng)老機構應設有垃圾專門存放區(qū)域，并分類管理。醫(yī)療垃圾應使用專用容器或包裝袋，并設有標識。公共區(qū)域和活動場所應配置座椅、健身設備、照明設施。
《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構所有提供服務的人員應按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應的知識和技能。各類專業(yè)技術人員應建立專業(yè)技術檔案，定期參加繼續(xù)教育。服務人員應使用禮貌用語，耐心解答問題，對老年人及來訪者信息保密。
關于生活照料服務，《征求意見稿》提出，工作人員應進行職業(yè)技能培訓，并具備相應的服務能力。服務過程中應配備能夠提供相應服務的環(huán)境和設施設備，環(huán)境安全，注意保護老年人隱私。
對于通信服務，《征求意見稿》提出，服務內容包括但不限于：為老年人提供通信便利的服務。要求養(yǎng)老機構應配備通信設備，包括但不限于：電話、網絡。宜通過電話、網絡等不同的通信手段，協助老年人聯系相關第三方。如老年人通信交往困難，養(yǎng)老機構應指定專人進行協助，并做好記錄。
