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　　中國加入世貿(mào)組織以后，企業(yè)“走出去”的步伐明顯加快，對外直接投資增長迅速，與此同時，由于文化差異導(dǎo)致的“水土不服”現(xiàn)象也隨之凸顯。當(dāng)前，隨著“一帶一路”建設(shè)的實施，中國企業(yè)再次掀起“走出去”的熱潮。如何在積極參與“一帶一路”相關(guān)國家經(jīng)濟建設(shè)的同時講好中國故事、做好跨文化管理、促進“民心相通”，進而提升“四個自信”，打造國家和企業(yè)的“軟實力”，是中國海外企業(yè)亟待解決的問題。

　　“近”與“遠”之辨——把握與目標國家的文化距離

　　“一帶一路”沿線國家與中國的文化距離。“一帶一路”沿線國家，歷史上就是東西方文化交流的重要節(jié)點，是世界文明和多民族融合的橋梁，也是民族宗教滲透沖突的地帶。這些國家在社會制度、宗教信仰、文化傳統(tǒng)等方面差異很大，在價值判斷、行為方式、生活習(xí)俗等方面各有特色，從而容易引起不同文化之間的沖突。荷蘭心理學(xué)家霍夫斯泰德提出的文化維度(權(quán)力距離、個人/集體主義、男性化/女性化、不確定性規(guī)避)分析法，有利于我們認識和衡量與目標國家的文化距離。根據(jù)該分析法，計算中國與“一帶一路”相關(guān)區(qū)域的文化距離，由近而遠大體為：東亞、阿拉伯國家、東南亞(新加坡除外)、南亞、歐洲所屬的國家。

　　文化維度分析有助于在企業(yè)跨文化管理中減少文化沖突。分析“一帶一路”國家文化維度的不同特點，采取積極的跨文化管理，可以幫助中國企業(yè)有針對性地選擇管理策略，最大限度地減少文化沖突。企業(yè)在團隊管理中可以頒布大量的內(nèi)部規(guī)定和條文來規(guī)范員工行為，以減少其感受到的不確定性和模糊性的威脅。同時，企業(yè)可以派出一定數(shù)量的技術(shù)專家以樹立權(quán)威。相反，如果對文化維度分析不夠，甚至忽視目標國家的文化特質(zhì)，就極易引起文化之間的沖突，嚴重者會導(dǎo)致“走出去”的企業(yè)折戟敗北。

　　“同”與“異”之擇——尋求最大的“公約數(shù)”

　　對于“走出去”的企業(yè)來說，既要認識文化差異、理解和尊重對方文化特質(zhì)、減少文化沖突，更要找到利益相關(guān)方最大的“公約數(shù)”，實現(xiàn)互利共贏。

　　入鄉(xiāng)隨俗尊重當(dāng)?shù)匚幕?。中國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家進行建設(shè)，要尊重對方文化，尤其不要冒犯對方的民族禁忌。比如，在阿拉伯國家，不得用左手遞交東西給別人;在公共場合與穆斯林女性交流時，肢體接觸、眼神、語言、語氣、語態(tài)等都要入鄉(xiāng)隨俗，不可隨意，如發(fā)生誤會，被對方或他人提示時，一定要及時調(diào)整，公開致歉。此外，要尊重對方的政治立場和道路選擇，不干涉不議論，營造和諧安定的合作環(huán)境。

　　通過員工本土化減少文化沖突。中國企業(yè)更多地雇用當(dāng)?shù)貑T工，不僅有利于公司降低海外派遣人員和跨國經(jīng)營的成本，而且有利于促進與東道國的文化融合，減少東道國對跨國公司的抵觸情緒，有利于保障東道國經(jīng)濟安全、增加就業(yè)機會、推動管理變革、加速與國際接軌。比如，可以聘用當(dāng)?shù)刈诮填I(lǐng)袖、部族首領(lǐng)、有名望的人士擔(dān)任相關(guān)投資項目顧問，借助這些人的特殊身份，協(xié)助做好溝通與公關(guān)工作。應(yīng)重視發(fā)揮華人華僑的重要作用，華人華僑是中國企業(yè)“走出去”過程中不可或缺的獨特力量，應(yīng)充分借助僑團、華媒和華校的力量，有效促進企業(yè)與所在國家的交流溝通和友好合作。

　　尋求普遍認可的最大“公約數(shù)”。在全球化大背景下，世界加速融合，國家之間盡管文化、信仰、制度有所不同，但合作共贏卻是最大的“公約數(shù)”。“走出去”的中國企業(yè)，在跨文化管理中也應(yīng)求大同存小異，通過語言培訓(xùn)、跨文化交流等活動，使不同文化背景的員工了解他國文化中的價值觀、行為習(xí)慣、道德標準，從而理解和尊重其他文化，減少文化沖突。與此同時，要加強多元文化的融合，努力構(gòu)建共同的企業(yè)愿景和共同的價值觀，找到多元文化中最大的“公約數(shù)”。■

　　(作者系中央黨校廳局班學(xué)員、中國鐵建股份有限公司工會副主席)